冬日的禾木喀纳斯银装素裹，冰雪秘境引客纷至沓来，景区区间车穿梭其间，串联起旅途与美景。近日，禾木游客服务中心内暖意融融，工作人员面带微笑引导游客有序排队、解答咨询，身着红马甲的志愿者主动靠前服务，为冬日旅游注入温暖力量。

志愿者们分工明确，在大厅、乘车点等区域，主动提供游览指引，帮扶携带行李、陪同孩童的游客，用接地气的服务解决游客出行难题。景区从管理提升、风貌秩序整治、日常运维优化、服务质量升级等多方面发力，细化人员分工，全力为游客提供高质量服务。

“感觉这边风景特别美，震撼到我了，志愿者服务很热情，他们帮我们拿行李箱，照顾非常周到。”陕西游客湖永乐说。

秉持“游客至上 服务至上”理念，禾木景区今年实行自驾车“先预约 再进村”管理模式，同步增加运力及公交车、区间车车次，保障游客便捷出行。旅游中心、停车场、换乘中心等点位大力推进志愿服务，以件件暖心举措、张张真诚笑脸，让温暖遍布景区服务各环节。

在运力保障一线，胡沙英木合买提·阿不都拉已坚守景区区间车驾驶员岗位13年。今年冬季游客量攀升，运行压力陡增，却更坚定了他守护游客安全的信念。每日清晨，他提前到岗开展车辆“一日三检”，仔细核查油料储备、轮胎胎压，紧盯天气变化判断是否需安装防滑链，在冰雪路段稳稳护航每一趟旅程，用坚守诠释责任担当。

“我在这里驾驶景区区间车13年了。今年冬季，禾木喀纳斯游客量比较多，作为一个区间车驾驶员运行压力也大。每天我们要做好一日三检，来保证游客的安全。”禾木景区区间车驾驶员胡沙英木合买提·阿不都拉说。

禾木村是雪山与传统民居相映成趣的原始秘境，也是许多人心中向往的童话雪乡。景区还巧用数字化手段提升服务效能，禾木入口服务区智慧控制站实时监督工作人员动态，及时提醒服务注意事项，确保服务耐心细致、周全到位。

“为了确保游客的安全出行，配备了60辆公交车。在禾木村运行了三条线路。分别是禾木村到雪场，禾木新村到雪场，禾木入口服务区到雪场，在每辆车上配备了防滑链，还在登车口铺设了防滑垫，增设了候车暖房。在智慧调度方面，我们在各个站点都装有监控，在游客数量多的时候，点对点调配车辆，晚上9点到12点也安排了值班车。”喀旅股份观光车分公司经理隋晓刚说。

“为保护村落独特的原生态风貌，并保障冬季旅游交通安全，今年冬季我们实施了车辆总量控制，免费自驾预约的管理模式。目前，线上免费自驾预约系统已全面恢复运行，各位游客朋友们可通过原行网，微信小程序进行线上预约，以便更加便捷的规划行程。与此同时，我们优化了免费区间车的运行线路，并增加了运力，力求提升游客的游览体验。在游客中心，我们还为大家准备暖心的免费姜茶，并有志愿者在现场提供志愿服务。山区冬季降雪频繁，积雪较厚，道路普遍狭窄，坡陡弯急，还请广大驾驶人员务必谨慎驾驶，注意行车安全，让我们共同守护这片纯净的冬日净土，共赴一场既安全又惬意的雪乡之约。”喀纳斯景区管理委员会旅游发展服务中心主任王鹏说。