布尔津县各酒店、民宿:

喀纳斯景区属山岳型景区，交通道路多为山路，易受极端天气影响，短时暴雨、大风、冰雹、降雪、道路结冰等极易引发雪崩、滑坡、落石等自然灾害，常导致游客滞留、次日无法及时返程，对游客后续行程规划与住宿安排造成直接影响。为规范行业服务，保障游客合法权益，维护景区住宿业公信力，根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条、第五百九十条之规定;《中华人民共和国突发事件应对法》第七十七条之规定，特制定本公约，全体酒店、民宿须严格遵守。

一、无法按时入园入住情形处理

游客因上述不可抗力因素，未能按时抵达景区办理入住的，凭相关佐证材料向住宿单位申请退费，酒店、民宿须于收到退费申请后6小时内完成对接审核，审核通过后24小时内全额退还已付房费，不得扣除手续费、预订费等任何额外费用。

二、无法出园需二次入住(续住)情形处理

游客因不可抗力因素滞留景区，后续需二次办理入住、续住的，对二次入住、续住的游客，各酒店、民宿统一按当日携程、美团等OTA线上价格的25%-30%收取住宿费用，同时保障水、电、暖、清洁等基础服务标准不降低。

三、以暖心服务缓解游客忧虑

景区酒店、民宿经营业主应主动发挥主人翁意识，及时回应并安抚游客情绪，提供交通道路信息服务，解答行程疑问。同时提供免费充电、行李寄存、应急药品等服务。有条件为游客提供休息逗留的经营场所，要为游客提供热饮、茶点。通过暖心服务传递景区温度与担当，让游客安心、放心游玩等待。

在此倡议全体酒店、民宿积极履行公约，将公约落到实处，以快速响应、暖心服务化解游客困境。

布尔津县住宿行业协会

喀纳斯景区住宿业协会

禾木景区住宿业协会

贾登峪住宿业协会

2025年10月28日