近日，布尔津县公安局布尔津镇派出所户籍窗口收到来自12345政务服务便民平台的专项表扬工单。辖区群众对工作人员主动放弃休息、返岗提供延时服务，为其开通身份证办理绿色通道并全程跟踪流程的暖心举措，表达了高度认可与赞扬。

布尔津镇派出所户籍窗口民辅警接到一名高中生家长的紧急求助电话。该考生因身份证不慎遗失，即将面临重要考试却无有效证件入场。若无法及时补办，考生将错失考试机会，家长与考生万分焦急。

接到求助后，窗口民辅警当即响应，第一时间安抚群众情绪，并决定提前到岗为考生办理业务。随后，民警快速指导考生及家属备齐材料，规范完成人像采集、指纹录入、信息核验等全流程环节。考虑到常规制证周期无法满足考试时限，民辅警迅速申请启动加急制证通道，最大限度压缩证件制作与发放时间。

业务办结后，民辅警并未就此止步，而是持续跟踪证件制发、流转、送达的全过程，实时对接上级部门掌握办理进度，及时向考生及家属反馈情况，确保服务闭环落实。最终，考生在考试前顺利领到补办的身份证，按时入场圆满完成考试。

事后，考生家长特意通过12345政务服务热线致电表扬，对户籍民辅警舍己为公、认真负责、贴心为民的服务态度给予高度评价，真切感受到了政务服务的“速度”与“温度”。布尔津镇派出所将以此为激励，持续用心用情解决群众急难愁盼，不断提升辖区群众的获得感、幸福感与满意度。